智能排隊(duì)（叫號(hào)）管理系統(tǒng)由取號(hào)機(jī)、呼叫器、顯示屏、揚(yáng)聲器和應(yīng)用軟件等部分組成
排隊(duì)系統(tǒng)概述
取號(hào)機(jī)即排隊(duì)取號(hào)機(jī)的簡(jiǎn)稱(chēng)，長(zhǎng)期以來(lái)，人們?cè)阢y行、、電信、工商等營(yíng)業(yè)大廳里前擁后擠地站著排隊(duì)等候，有時(shí)一站就是一個(gè)多小時(shí)。這種員工坐著服務(wù)、客戶站著等待的服務(wù)方式與“用戶就是上帝”的服務(wù)宗旨完全背道而馳！改善服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立良好形象，解決勞累的排隊(duì)現(xiàn)象、創(chuàng)造人性化服務(wù)環(huán)境已成為急需解決的題。
國(guó)峰取號(hào)機(jī)能夠很好的解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊(duì)、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境；也能對(duì)客戶情況及職員的工作狀況做出各種統(tǒng)計(jì)，為管理層決策提供依據(jù)。取號(hào)機(jī)可聯(lián)網(wǎng)也可單機(jī)工作，功能，擁有完全知識(shí)產(chǎn)權(quán)。取號(hào)機(jī)已廣泛適用于銀行、通信、郵政、保險(xiǎn)、工商、海關(guān)、等眾多窗口服務(wù)行業(yè)。
特點(diǎn)介紹
排隊(duì)管理系統(tǒng)采用我公司技術(shù)開(kāi)發(fā)而成。融進(jìn)了我們對(duì)排隊(duì)管理多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。下面分別介紹一下：
(1) 支持真正意義上的多隊(duì)列
支持無(wú)限種隊(duì)列，按鈕的大小、背景、位置可以根據(jù)用戶喜好任意調(diào)整。
(2) 隊(duì)列的優(yōu)先順序更靈活
提供了多種選擇方式，可以滿足用戶的個(gè)性化要求，使排隊(duì)更人性化。
(3) 節(jié)假日隊(duì)列管理更人性化
節(jié)假日或工作日，可以靈活地暫停某個(gè)隊(duì)列。

1、微信預(yù)約流程
用戶通過(guò)移動(dòng)終端微信功能獲取政務(wù)中心微信應(yīng)用，打開(kāi)政務(wù)中心微信公眾平臺(tái)并按“預(yù)約排號(hào)”菜單進(jìn)入預(yù)約界面，在界面中先輸入預(yù)約用戶姓名和編碼信息，然后選擇單位以及預(yù)約業(yè)務(wù)，后選擇預(yù)約時(shí)段，提交系統(tǒng)并彈出預(yù)約結(jié)果頁(yè)面。
預(yù)約步驟：
步：選擇單位；
第二步：選擇業(yè)務(wù)；
第三步：選擇預(yù)約日期；
第四步：選擇預(yù)約時(shí)間段，輸入編碼、姓名、驗(yàn)證碼；
第五步：顯示預(yù)約結(jié)果；
2、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
①系統(tǒng)設(shè)計(jì)靈活，適應(yīng)性強(qiáng)
有線無(wú)線等多種安裝方式，多種票號(hào)抽取方式，取號(hào)機(jī)界面及打印設(shè)置方便，多種呼叫方式，多種排隊(duì)信息提示方式，業(yè)務(wù)隊(duì)列多種擴(kuò)展方式，后臺(tái)靈活配置方式，后臺(tái)多種統(tǒng)計(jì)形式等。
②系統(tǒng)模塊化設(shè)計(jì)
系統(tǒng)設(shè)計(jì)按照功能劃分成不同的模塊，模塊與模塊之間只需少的連接，便于安裝、調(diào)試、維修、維護(hù)，大提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性，并且保證了良好的通用性、互換性和擴(kuò)展性。
③安全穩(wěn)定
的嵌入式設(shè)計(jì)，嵌入式硬件內(nèi)核和嵌入式intehel-Emb-Queue軟件平臺(tái)，日常使用中不必進(jìn)行軟件升級(jí)、殺毒、系統(tǒng)維護(hù)等工作，具備斷電信息自動(dòng)保護(hù)等功能。
④操作簡(jiǎn)便，易于使用
操作簡(jiǎn)單，所有排隊(duì)呼叫 、信息記錄、統(tǒng)計(jì)、分析同步完成，具備強(qiáng)大的后臺(tái)功能
3、. 排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)軟件功能說(shuō)明
1》系統(tǒng)可支持100種業(yè)務(wù)以上
2》系統(tǒng)支持99臺(tái)以上聯(lián)機(jī)統(tǒng)一發(fā)號(hào)
3》客戶可按個(gè)性化自主設(shè)計(jì)更換發(fā)號(hào)機(jī)界面
4》客戶可按需增減各項(xiàng)業(yè)務(wù)隊(duì)列并自主設(shè)置業(yè)務(wù)隊(duì)列名稱(chēng)
5》客戶可自主設(shè)定在界面上顯示并可任意排版各項(xiàng)業(yè)務(wù)的等待人數(shù)
6》客戶可自主設(shè)定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作時(shí)段及暫停時(shí)段
7》客戶可自主更改操作員工的增減及登陸賬號(hào)
8》客戶可自主按個(gè)性化更改語(yǔ)音呼叫的信息
9》客戶可自主按個(gè)性化更改顯示屏的任何顯示信息
10》客戶可自主設(shè)置顧客辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的序號(hào)
11》客戶可自意設(shè)置優(yōu)先級(jí)工作員工所辦理的業(yè)務(wù)隊(duì)列
12》客戶可自主按個(gè)性化設(shè)置號(hào)票內(nèi)容
13》系統(tǒng)支持播放背景音樂(lè)，音樂(lè)曲目完全由客戶自主選擇
14》系統(tǒng)支持在值班經(jīng)理處增設(shè)軟件，處理各種狀況
15》系統(tǒng)可支持連接255個(gè)窗口顯示屏，并且每個(gè)窗口顯示屏可以同時(shí)顯示不同的信息
16》除可以顯示豐富的排隊(duì)信息，系統(tǒng)還支持顯示如廣告語(yǔ)、提示信息、問(wèn)候語(yǔ)等多種信息
17》信息顯示形式可選擇閃爍或者不閃爍
18》系統(tǒng)支持高清晰度等離子顯示器、大屏幕、電視墻等多種顯示設(shè)備
19》播音員錄制語(yǔ)音庫(kù)，聲音清晰、自然、親切
20》系統(tǒng)支持多個(gè)等候區(qū)提示等候信息，各等候區(qū)語(yǔ)音及顯示可立
21》個(gè)性化語(yǔ)音可呼叫客戶所辦理的業(yè)務(wù)名稱(chēng)等信息，并且可以由用戶隨意更改
22》系統(tǒng)具有強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)管理功能，并可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程
23》可設(shè)置自動(dòng)關(guān)機(jī)時(shí)間，方便客戶管理
24》系統(tǒng)可根據(jù)需要配置客戶評(píng)價(jià)器及排隊(duì)信息（短信）提示功能
25》系統(tǒng)支持無(wú)線模塊
26》系統(tǒng)支持VIP業(yè)務(wù)
27》系統(tǒng)支持遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、語(yǔ)音、短信排隊(duì)
28》系統(tǒng)提供客戶個(gè)性化要求的開(kāi)發(fā)

呼叫器產(chǎn)品功能特點(diǎn)
藍(lán)色背光燈，數(shù)碼數(shù)字液晶顯示屏幕。
21個(gè)按鍵，支持全字母和數(shù)字輸入。
支持長(zhǎng)7位變長(zhǎng)排隊(duì)號(hào)碼，自動(dòng)更新等候人數(shù)顯示，呼叫器地址范圍1-255。
支持RS485和ISM頻段無(wú)線通信，支持地址設(shè)置、無(wú)線頻段設(shè)置功能
支持順呼、特呼、指呼、重呼、棄號(hào)、回呼、開(kāi)始受理、展廳服務(wù)、評(píng)價(jià)器控制、復(fù)位、求助、轉(zhuǎn)移到窗口、轉(zhuǎn)移到隊(duì)列等功能；
具有超時(shí)提醒功能，服務(wù)器軟件可以為每個(gè)排隊(duì)號(hào)碼設(shè)定一個(gè)辦理時(shí)間，當(dāng)服務(wù)人員辦理超過(guò)了設(shè)定時(shí)間，服務(wù)器的蜂鳴器每隔幾秒就鳴叫兩聲提醒服務(wù)人員提高工作效率，減少客戶等待時(shí)間。
員工登錄、簽退功能。并直觀提醒登陸和簽退是否成功。登陸成功有l(wèi)ogin標(biāo)記顯示。
支持5位排隊(duì)號(hào)碼顯示，3位等候人數(shù)顯示，支持暫停服務(wù)、空閑狀態(tài)、等候狀態(tài)、服務(wù)狀態(tài)切換顯示，能顯示當(dāng)前業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間
能存儲(chǔ)近呼叫的排隊(duì)號(hào)碼，并能查詢上一位/下一位，對(duì)已呼叫過(guò)的號(hào)碼進(jìn)行查看和回呼

排隊(duì)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
①　縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間：系統(tǒng)將各種業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的分類(lèi)，并能過(guò)設(shè)定各窗口所辦理任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，實(shí)現(xiàn)真正的分流功能；并結(jié)合，將信息的提取工作提前到排隊(duì)取號(hào)的時(shí)間，柜員在呼叫客戶的時(shí)候自動(dòng)將信息傳輸?shù)焦駟T終端或PC機(jī)上，節(jié)省身份信息的錄入時(shí)間從而縮短了業(yè)務(wù)的處理時(shí)間。 　　
②　用戶界面靈活配置：由于每個(gè)支行、分理處或所辦理的業(yè)務(wù)不盡相同，我們可以在具體施工時(shí)根據(jù)客戶的要求，靈活的對(duì)取號(hào)機(jī)上的業(yè)務(wù)主界面進(jìn)行配置，在保證操作方便的前提下，合理實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分流、加速業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。 
③　系統(tǒng)支持二次排隊(duì)、三次排隊(duì)流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)之間和窗口之間的穿插，（解決某種業(yè)務(wù)需多窗口辦理以及顧客需辦理兩種以上業(yè)務(wù)的情況以及顧客取錯(cuò)號(hào)等情況），無(wú)需重新取號(hào)，一票到底。
④　可針對(duì)別儲(chǔ)戶設(shè)立VIP服務(wù)，通過(guò)VIP識(shí)別介質(zhì)（VIP識(shí)別號(hào)碼、磁卡或非接觸卡）實(shí)現(xiàn)VIP用戶管理，通過(guò)這種方式取號(hào)即可享受優(yōu)先或一站式服務(wù)。
⑤　可打印統(tǒng)計(jì)報(bào)表，供有關(guān)部門(mén)查閱、統(tǒng)計(jì)、分析、研究。
⑥　停電后能自動(dòng)保存全部資料，來(lái)電時(shí)不影響系統(tǒng)工作。
⑦　系統(tǒng)自動(dòng)儲(chǔ)存各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)報(bào)表可直接打印。
排隊(duì)叫號(hào)機(jī)這種等待呼叫的方式不僅僅適用于銀行，在工商局、稅務(wù)局等場(chǎng)所也得到了便捷化的應(yīng)用，真正實(shí)現(xiàn)了智慧化服務(wù)。
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